Apologizing Politely
Apologizing Politely
We use polite apology language to show respect, accept responsibility, and keep the conversation professional.
Example: I’m sorry for the inconvenience. Let me see how I can help.
[Es tut mir leid wegen der Unannehmlichkeiten. Lassen Sie mich sehen, wie ich helfen kann.]
For German speakers:
In English customer service, apologies are often used to soften difficult situations. Even when the problem is not personally your fault, a polite apology can show empathy and professionalism.
I’m sorry = simple and polite apology
[einfache und höfliche Entschuldigung]
I’m sorry about that.
[Das tut mir leid.]
I’m sorry for the delay.
[Es tut mir leid wegen der Verzögerung.]
We apologise = more formal apology
[formellere Entschuldigung]
We apologise for the inconvenience.
[Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.]
Please accept our apologies.
[Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung.]
offer help after apologizing = move the conversation toward a solution
[nach der Entschuldigung Hilfe anbieten]
Let me check this for you.
[Lassen Sie mich das für Sie prüfen.]
I’ll do my best to resolve this.
[Ich werde mein Bestes tun, um das zu lösen.]
Simple memory help:
A polite apology often follows this order:
Apologize ─ Acknowledge ─ Offer Help
Typical phrases are:
I’m sorry – I apologise – We apologise – Please accept our apologies – Let me check – I’ll help you with that
They help customers feel respected, heard, and supported.
[Sie helfen Kunden, sich respektiert, gehört und unterstützt zu fühlen.]
1. I’m sorry ______ that.
about
a) about
b) around
[Das tut mir leid.]
2. We apologise for the ______.
inconvenience
a) inconvenient
b) inconvenience
[Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.]
3. Please accept our ______.
apologies
a) apologies
b) apologising
[Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung.]
4. I’m sorry for the ______.
delay
a) delaying
b) delay
[Es tut mir leid wegen der Verzögerung.]
5. Let me ______ this for you.
check
a) check
b) checking
[Lassen Sie mich das für Sie prüfen.]
6. I apologise for any ______ caused.
confusion
a) confusing
b) confusion
[Ich entschuldige mich für jegliche Verwirrung.]
7. I’m sorry to ______ that.
hear
a) hear
b) listen
[Es tut mir leid, das zu hören.]
8. We are sorry for the ______.
mistake
a) mistaken
b) mistake
[Wir entschuldigen uns für den Fehler.]
9. I’ll do my best to ______ this.
resolve
a) resolve
b) resolution
[Ich werde mein Bestes tun, um das zu lösen.]
10. Sorry for keeping you ______.
waiting
a) waited
b) waiting
[Entschuldigung, dass ich Sie warten lasse.]
11. I’m sorry, there has been a ______.
mistake
a) mistake
b) mistaken
[Es tut mir leid, es gab einen Fehler.]
12. We sincerely ______ for the problem.
apologise
a) apology
b) apologise
[Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Problem.]
13. I understand your ______.
concern
a) concern
b) concerning
[Ich verstehe Ihr Anliegen.]
14. I’m sorry this has caused you ______.
trouble
a) troubling
b) trouble
[Es tut mir leid, dass Ihnen das Schwierigkeiten bereitet hat.]
15. Let me see what I can ______.
do
a) do
b) make
[Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann.]
16. I’m sorry for the ______ response.
late
a) lately
b) late
[Entschuldigung für die späte Antwort.]
17. We regret the ______.
error
a) error
b) erroneous
[Wir bedauern den Fehler.]
18. Thank you for your ______.
understanding
a) understand
b) understanding
[Vielen Dank für Ihr Verständnis.]
19. I’m sorry this was not ______.
clear
a) clear
b) clearly
[Es tut mir leid, dass das nicht klar war.]
20. Please let us ______ this right.
put
a) place
b) put
[Bitte lassen Sie uns das in Ordnung bringen.]
21. I’m sorry for any ______.
inconvenience
a) inconvenience
b) inconvenient
[Ich entschuldige mich für eventuelle Unannehmlichkeiten.]
22. We will correct this as soon as ______.
possible
a) possibility
b) possible
[Wir werden das so schnell wie möglich korrigieren.]
23. I apologise for the ______.
misunderstanding
a) misunderstanding
b) misunderstood
[Ich entschuldige mich für das Missverständnis.]
24. We are sorry this happened and will ______ into it.
look
a) see
b) look
[Es tut uns leid, dass das passiert ist, und wir werden es prüfen.]
25. I’m sorry for the problem. I’ll help you ______ it.
solve
a) solve
b) solution
[Es tut mir leid wegen des Problems. Ich helfe Ihnen, es zu lösen.]