Giving Instructions to Customers
Giving Instructions to Customers
We give instructions to customers when we explain what they should do, where they should go, or what happens next.
Example: Please fill in the form and press the green button.
[Bitte füllen Sie das Formular aus und drücken Sie den grünen Knopf.]
For German speakers:
In English customer service, instructions should sound polite, calm, and easy to follow. We often use words like please, could you, and just to make instructions sound softer and friendlier.
please = polite instruction word
[bitte = höfliches Wort für Anweisungen]
Please wait here for a moment.
[Bitte warten Sie hier einen Moment.]
step-by-step instructions = explain actions in the correct order
[Schritt-für-Schritt-Anweisungen]
First, enter your email address. Then click continue.
[Geben Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie dann auf weiter.]
clear and simple language = avoid complicated explanations
[klare und einfache Sprache]
Please follow the instructions on the screen.
[Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.]
Simple memory help:
Good customer instructions often follow this order:
Be Polite ─ Explain Clearly ─ Confirm the Next Step
Typical phrases are:
Please wait – Could you sign here? – First – Then – Follow the instructions – Let me show you
They help customers feel comfortable, informed, and confident during the process.
[Sie helfen Kunden, sich während des Ablaufs wohl, informiert und sicher zu fühlen.]
1. Please ______ here for a moment.
wait
a) wait
b) waiting
[Bitte warten Sie hier einen Moment.]
2. Could you please ______ this form?
complete
a) completion
b) complete
[Könnten Sie bitte dieses Formular ausfüllen?]
3. Please follow the ______ on the screen.
instructions
a) instructions
b) informations
[Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.]
4. First, enter your email ______.
address
a) location
b) address
[Geben Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse ein.]
5. Then click the blue ______.
button
a) button
b) keyboard
[Klicken Sie dann auf den blauen Knopf.]
6. Please ______ your passport at reception.
show
a) showing
b) show
[Bitte zeigen Sie Ihren Reisepass an der Rezeption.]
7. Could you please sign ______?
here
a) here
b) thereabouts
[Könnten Sie bitte hier unterschreiben?]
8. Please take a ______ and wait.
seat
a) sitting
b) seat
[Bitte nehmen Sie Platz und warten Sie.]
9. Let me ______ you how it works.
show
a) show
b) explaination
[Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie es funktioniert.]
10. Please keep your receipt in a safe ______.
place
a) placement
b) place
[Bitte bewahren Sie Ihren Beleg an einem sicheren Ort auf.]
11. Please ______ the green line on the floor.
follow
a) follow
b) continue with
[Bitte folgen Sie der grünen Linie auf dem Boden.]
12. After that, you can ______ your account.
activate
a) activity
b) activate
[Danach können Sie Ihr Konto aktivieren.]
13. Please make sure all details are ______.
correct
a) correct
b) correcting
[Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.]
14. You can ______ your card at the machine.
insert
a) insertion
b) insert
[Sie können Ihre Karte am Automaten einführen.]
15. Please press the red ______ to continue.
button
a) button
b) switcher
[Bitte drücken Sie den roten Knopf, um fortzufahren.]
16. Please read the information ______.
carefully
a) careful
b) carefully
[Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig.]
17. Then return the form to the front ______.
desk
a) desk
b) office room
[Geben Sie das Formular dann am Empfang zurück.]
18. Please ______ your ticket ready.
have
a) holding
b) have
[Bitte halten Sie Ihr Ticket bereit.]
19. Could you please wait ______ your number is called?
until
a) until
b) during
[Könnten Sie bitte warten, bis Ihre Nummer aufgerufen wird?]
20. Please enter the building through the main ______.
entrance
a) entering
b) entrance
[Bitte betreten Sie das Gebäude durch den Haupteingang.]
21. Please turn ______ your phone during the meeting.
off
a) off
b) away
[Bitte schalten Sie Ihr Handy während des Meetings aus.]
22. After logging in, please change your ______.
password
a) passcode system
b) password
[Nach dem Einloggen ändern Sie bitte Ihr Passwort.]
23. Please keep this document for your ______.
records
a) records
b) recordings
[Bitte bewahren Sie dieses Dokument für Ihre Unterlagen auf.]
24. Please arrive at least ten minutes ______.
early
a) earlierly
b) early
[Bitte kommen Sie mindestens zehn Minuten früher.]
25. Finally, please ______ that all information is correct.
confirm
a) confirm
b) confirmation
[Bestätigen Sie abschließend bitte, dass alle Informationen korrekt sind.]